Die Wissnsmanagement-Software für besseren Kundenservice

Der große Preis des schlechtesten Kunden­service

Wissens­management für Service Center

Es scheint ein hartes Rennen zu sein — als ob jeder versucht, seinen Kundensupport noch ein bisschen unterirdischer zu gestalten. Gerade die Kategorien Inkompetenz, Hilflosigkeit und Unfreundlichkeit sind schwer umkämpft. Einige Unternehmen haben es schon geschafft, eine solch hohe Frustration aufzubauen, dass ihre Kunden gar nicht mehr anrufen.

Service-Center

„Moment, ich verbinde Sie weiter …“

Sie wissen es und wir wissen es: Customer Service sucks! Denn es ist wirklich schwer ihn gut zu machen, und selbst dann erntet man vor allem Undankbarkeit.

Wir haben alle schon unsere leidvollen Erfahrungen mit schlechtem Telefon-Support gehabt. Fest steht: es geht viel besser.

Die zwei Hauptgründe für verlorenene Kunden sind:
1. Sie fühlen sich schlecht behandelt
2. Ihr Problem konnte nicht zügig gelöst werden

Effizienter und kompetenter Kundenservice dank Wissensmanagement

Effizienter und kompetenter Kundenservice dank Wissens­management

Wissensmanagement hilft Ihnen, Ihre Kunden langfristig an ihr Unternehmen zu binden. Ihren Kunden sollte schnell und umfassend geholfen werden und hierfür müssen Ihre Agenten bestmögliche Lösungsvorschläge in kürzester Zeit entwickeln können.

Anrufer haben ein Problem, das sie selbst nicht lösen können. Sie sind frustriert und ärgerlich. Lange Warteschleifen oder automatisierte Fragestellungen zur Kategorisierung ihres Problems beanspruchen ihre Geduld. Einen Agenten, der keine Lösung für ihr Problem bereithält, gilt es daher umso mehr zu vermeiden.

Wissen ist Ihr wichtigstes Gut

Die Probleme der Kunden sind häufig sehr ähnlich, deshalb lohnt es sich, das zur Verfügung stehende Wissen und die gewonnenen Erfahrungswerte des Service Centers allen Agenten zur Verfügung zu stellen. Je schneller der Agent das Wissen abrufen und auf den Kunden eingehen kann, desto besser beraten fühlt sich der Kunde. Wissensmanagement mit Matterial organisiert aktuelle, gültige, hilfreiche Informationen so, dass sie schnell gefunden und weitergegeben werden können.

Wissen ist wichtig

Matterial — eine einfache, intuitive Informations­basis für guten Kunden­service

Mit Matterial ist es leicht, neues Wissen anzufordern, aufzunehmen, zu editieren oder zu archivieren.

Wir glauben, dass eine Informationsbasis einfach funktionieren sollte. Deshalb haben wir Matterial entwickelt — ein Tool, mit dem Sie den Wissensschatz Ihres Service-Centers konsequent und zentral verwalten. Denn das ist die Grundlage für guten Service und der spricht sich rum.

Schnell und umfassend helfen

Schnell und umfassend helfen

Geschwindigkeit und Konpetenz ist der Schlüssel. Die blitzschnelle Suche in Matterial gibt Agenten die ideale Grundlage, Kundenanliegen innerhalb kürzester Zeit selbst zu bearbeiten, ohne weiterverbinden zu müssen.

Mit den richtigen Infos

Mit den richtigen Infos

Das eingebaute Versionierungssystem sorgt dafür, dass die gespeicherten Infos aktuell, korrekt, hilfreich und konsistent bleiben. Widersprüchlichen Informationen und Verwirrung wird vorgebeugt.

Und den richtigen Agenten

Und den richtigen Agenten

Mit einem übersichtlichen Berechtigungssystem wählen Sie genau aus, wer welches Wissen einstellen, sehen und bearbeiten darf. So fühlt sich niemand überfordert und alle haben die Informationen, die sie gerade brauchen.

In mehreren Sprachen

In mehreren Sprachen

Ihr Anrufer spricht lieber französisch? Oder Spanisch? Natürlich haben Sie einen Agenten, der das kann. Seine Wissensdatenbank ist ebenfalls dieser Sprache angelegt, damit er nicht mehr selbst übersetzen muss.

Im eigenen Hilfe-Center

Im eigenen Hilfe-Center

Mit unserer API Anbindung lassen sich die Artikel Ihrer FAQs einfach in Ihrer Wissensbasis erstellen oder anpassen und in Echtzeit auf Ihrer Website oder Ihrem eigenen Hilfe-Center publizieren.

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Peter's Problem.